Andre Hjelp har ett formål: å gjøre det enklere for alle, uansett hvor de er, å få umiddelbar støtte for psykisk helse til de kan kontakte en kvalifisert fagperson innen psykisk helse.
Kort sammendrag i enkelt språk:
Hva Andre Hjelp er: guidet støtte og praktiske øvelser du kan bruke i vanskelige øyeblikk.
Hva det ikke er: medisinsk behandling eller en kriselinje. Ved akutt nød – ring ditt lokale nødnummer.
Hvem det er for: personlige brukere og lisensierte organisasjoner.
Hva det koster: personlig bruk er gratis.
Disse vilkårene for bruk («Vilkår» eller «Avtale») regulerer din bruk av og tilgang til Andre Hjelp sine nettsteder, produkter, applikasjoner, verktøy og funksjoner (samlet «Tjenestene») som leveres av Second Aid Ltd [UK-registreringsnummer 17157277] (sammen med ledelse, direktører, ansatte, representanter, datterselskaper og tilknyttede selskaper kalt «Second Aid», «vi» eller «oss»). Vår personvernerklæring forklarer hvordan Andre Hjelp er bygget for å fungere uten personopplysninger.
Ved å bruke eller få tilgang til Tjenestene godtar du disse Vilkårene og vår personvernerklæring. Bruker du Tjenestene på vegne av en organisasjon, inngår du denne Avtalen på vegne av organisasjonen og bekrefter at du har fullmakt til det. Hvis du ikke godtar alle vilkårene i denne Avtalen, kan du ikke bruke eller få tilgang til Tjenestene.
1.a. Tjenestene leveres kun til generell støtte og informasjon: Tjenestene erstatter ikke profesjonell medisinsk eller terapeutisk behandling og skal ikke stoles på som sådan. Ingenting i Tjenestene utgjør eller skal tolkes som medisinsk, psykologisk eller annen faglig rådgivning tilpasset din situasjon. Bruk av Tjenestene skaper ikke lege–pasient-, terapeut–pasient- eller annet klinisk forhold.
1.b. Tjenestene er ikke et medisinsk produkt: Tjenestene er ikke medisinsk utstyr og reguleres ikke som sådan etter gjeldende lov om medisinsk utstyr. Tjenestene er ikke ment å diagnostisere, behandle, kurere eller forebygge sykdom eller tilstand, og er ikke triage, krisetjeneste eller selvmordsforebyggende tjeneste. Ved medisinsk eller psykisk akuttsituasjon, eller hvis du tror du kan skade deg selv eller andre, ring umiddelbart ditt lokale nødnummer eller oppsøk nærmeste legevakt/akuttmottak.
1.c. Tjenestene passer ikke for alle: Øvelser, praksis eller aktiviteter som foreslås (f.eks. pust eller refleksjon) passer ikke nødvendigvis for alle. Stopp umiddelbart hvis du føler deg dårlig, og søk profesjonell hjelp. Informasjon kan være ufullstendig, utdatert eller lite egnet for din situasjon. Søk alltid råd fra kvalifisert helse- eller psykisk helsepersonell. Du påtar deg fullt ansvar for bruken av Tjenestene.
1.d. Oversatt innhold: Noe innhold kan genereres eller settes sammen automatisk. Automatiserte resultater kan være feil, ufullstendige eller utdaterte. Du bør selv verifisere viktig informasjon før du handler.
1.e. Ingen plikt til å overvåke eller svare: Vi overvåker ikke kommunikasjon i Tjenestene i sanntid og har ingen plikt til å gjennomgå, filtrere eller svare på informasjon du sender inn. Tjenestene gir ikke live eller vaktmannsbemannet menneskelig nødhjelp. Du skal ikke stole på Tjenestene i stedet for å kontakte nødetat eller kvalifiserte fagpersoner.
1.f. Personvern innenfra design: Som beskrevet i vår personvernerklæring er Tjenestene utformet for å overgå globale personvernstandarder (GDPR, CCPA) ved å eliminere personopplysninger fullstendig. Tjenestene bruker ikke informasjonskapsler, analyseverktøy eller personlig sporingsteknologi.
2.a. Alder og kvalifikasjon: Tjenestene er tilgjengelige for brukere i alle aldre. Hvis du ikke har nådd myndig alder der du bor, kan du bare bruke Tjenestene under tilsyn av forelder eller verge. Foreldre og verger som lar mindreårige bruke Tjenestene, er ansvarlige for tilsyn og konsekvenser. Vi samler ikke bevisst inn personopplysninger fra offentlige brukere.
2.b. Forbudte innlegg: Offentlige brukere skal ikke skrive inn personidentifikatorer som navn, e-post eller adresser. Plattformen er bevisst utformet for ikke å be om eller kreve dem.
2.c. Lisenser: Organisasjoner, institusjoner, bedrifter, offentlige organer, ideelle organisasjoner og andre enheter kan kjøpe en lisens («Lisens») til nærings- og organisasjonsbruk av Tjenestene. Lisenser er ment for slik bruk, ikke for privat forbruk. Nærmere detaljer i § 9.
3.a. Misbruk eller forstyr ikke Tjenestene: Som bruker av Second Aid godtar du å ikke misbruke Tjenestene eller hjelpe andre med det, inkludert uten begrensning følgende:
3.a.i. Ikke sonder, skann eller test sårbarhet hos system eller nettverk.
3.a.ii. Ikke bryt eller omgå sikkerhets- eller autentiseringstiltak.
3.a.iii. Ikke få tilgang til, tukle med eller bruke ikke-offentlige deler av Tjenestene, eller delte områder du ikke er invitert til.
3.a.iv. Ikke forstyrre brukere, verter eller nettverk (Second Aid eller andres), f.eks. ved å spre skadelig kode eller overbelaste eller mailbombe deler av Tjenestene.
3.a.v. Ikke demontere, dekompilere eller foreta reverse engineering av deler av Tjenestene for å nå kildekode eller algoritmer.
3.a.vi. Ikke bruk Tjenestene på annen måte enn via våre offentlig støttede grensesnitt (f.eks. scraping, spidering eller crawling).
3.a.vii. Ikke iverksett tiltak som påfører vår eller tredjeparts infrastruktur urimelig belastning. (Vi forbeholder oss retten til å avgjøre hva som er rimelig.)
3.a.viii. Ikke misbruk, del, overfør, videreselg eller bruk ulovlig lisenskoder eller lisensbaserte tilgangsmekanismer.
3.b. Følg loven: Du bekrefter at bruken av Tjenestene ikke er i strid med lov, inkludert uten begrensning eksportkontroller, regler og sanksjoner.
3.c. Del ansvarlig: Tjenestene lar deg laste ned, skrive ut og dele innhold med andre, bl.a. i sosiale medier og på åpent nett – tenk nøye over hva du deler.
4.a. Nødnumre og stedsinformasjon: Eventuelle nød- eller hjelpelinjer som vises i Tjenestene, er kun til orientering og kan være unøyaktige, ufullstendige eller utilgjengelige der du befinner deg. Du er ansvarlig for å verifisere riktig nummer for din jurisdiksjon og ved behov bruke annen måte å kontakte nødetat på.
4.b. Tredjepartstjenester: Tjenestene integreres med ulike tredjepartstjenester, applikasjoner og nettsteder (samlet «Tredjepartstjenester») som kan gjøre innhold og produkter tilgjengelige. Slike kan ha egne vilkår og retningslinjer; din bruk reguleres av disse. Vi kontrollerer ikke Tredjepartstjenester og er ikke ansvarlige for dem eller transaksjoner du inngår med dem. Din sikkerhet ved bruk av Tredjepartstjenester er ditt ansvar. Du godtar også at vi når som helst og etter eget skjønn, uten varsel, kan suspendere, deaktivere eller fjerne Tredjepartstjenester. Vi er ikke ansvarlig overfor deg for slik suspensjon, deaktivering eller fjerning, inkludert uten begrensning tap av fortjeneste, inntekt, data, goodwill eller andre immaterielle tap (unntatt der loven forbyr).
4.c. Tredjepartsnettsteder: Tjenestene kan inneholde lenker til tredjepartsnettsteder. Du bruker dem på egen risiko. Vi kontrollerer dem ikke og er ikke ansvarlige for dem.
5.a. Second Aid eiendom: Tjenestene er beskyttet av opphavsrett, varemerker og annen lov i Storbritannia og utlandet. Disse Vilkårene gir deg ingen rett, eierskap eller interesse i Tjenestene, våre varemerker, logoer eller annen immateriell eiendom eller tredjeparts innhold i Tjenestene. Du godtar å ikke endre, oversette eller skape avledede verk av Tjenestene.
5.b. Ditt innhold: Hvis du sender inn eller gjør innhold tilgjengelig («Ditt innhold»), beholder du eierskapet. Du gir Second Aid en verdensomspennende, ikke-eksklusiv, royaltyfri lisens til å hoste, lagre, reprodusere og vise Ditt innhold utelukkende for å drive og forbedre Tjenestene. Du bekrefter at du har nødvendige rettigheter og at innholdet ikke krenker tredjepart eller lov.
5.c. Din tilbakemelding: Vi ønsker tilbakemelding, ideer eller forslag («Tilbakemelding»), men du godtar at vi kan bruke Tilbakemelding uten begrensning eller forpliktelse overfor deg, også etter at denne Avtalen er avsluttet.
Viktige tiltak vi kan iverksette: Vi forbeholder oss disse rettighetene, som vi kan utøve når som helst og etter eget skjønn, uten ansvar eller varsel til deg (unntatt der loven forbyr): (a) endre Tjenestene og funksjonaliteten; (b) begrense tilgang til eller bruk av deler av eller alle Tjenester; (c) suspendere eller avslutte deler av eller alle Tjenester; (d) avslutte, suspendere eller begrense din tilgang eller bruk; (e) suspendere, avslutte, tilbakekalle eller begrense Lisens, lisenskode eller tilgang til betalte tjenester; og (f) endre våre kvalifikasjonskrav (og hvis slike endringer er forbudt der du bor, kan vi tilbakekalle din rett til å bruke Tjenestene i den jurisdiksjonen).
Ved å bruke Tjenestene bekrefter du at vi ikke samler inn eller sporer personopplysninger fra offentlige brukere. Vi bruker ikke informasjonskapsler, analyseverktøy eller sporingsteknologi. Ved Lisenskjøp behandler vi kun de minste faktureringsopplysningene som trengs for virksomheten. Mer informasjon i vår personvernerklæring.
Vi respekterer andres immaterielle rettigheter og ber deg gjøre det samme. Vi reagerer på meldinger om påstått brudd på opphavsrett som oppfyller lovens krav. Vi forbeholder oss retten til å slette eller deaktivere påstått krenkende innhold og å avslutte eller tilbakekalle Lisenser for gjentatte forseelser uten refusjon.
9.a. Lisenser: En Lisens gir den lisensierte organisasjonen, institusjonen eller enheten rett til å gjøre Tjenestene tilgjengelige innenfor det lisensierte miljøet, inkludert for ansatte, personell, studenter, pasienter, frivillige, medlemmer, klienter, tjenestebrukere, besøkende, begunstigede eller andre relevante brukere, via QR-koder, lenker eller andre godkjente tilgangsmethoder, for en fast periode som angis ved kjøp, med forbehold for disse Vilkårene.
9.b. Lisensens art: Med mindre uttrykkelig annet er angitt, er alle Lisenser ikke-eksklusive, ikke-overførbare, tilbakekallelige og begrenset til den kjøpte organisasjonen og perioden. En Lisens gir ikke eierskap til Tjenestene.
9.c. Skatter: Alle avgifter er eksklusive gjeldende statlige, kommunale eller andre skatter («Skatter»). Du er ansvarlig for alle gjeldende Skatter; vi debiterer Skatter i tillegg til avgiftene når loven krever det.
9.d. Refusjon: Alle kjøp er endelige og refunderes ikke.
9.e. Avgiftsendringer: Vi kan endre våre avgifter når som helst. Nye avgifter gjelder ikke tilbakevirkende.
9.f. Tilbakeføringer: Hvis du kontakter bank eller kortutsteder for å avvise, tilbakeføre eller på annen måte reversere betaling av forfalte avgifter («Chargeback»), kan vi suspendere eller tilbakekalle aktuell Lisens, ugyldiggjøre lisenskode og/eller avslå fremtidige kjøp. Ved spørsmål om betaling oppfordrer vi deg til først å e-poste team@secondaid.com før Chargeback. Vi forbeholder oss retten til å bestride enhver Chargeback.
9.g. Betalingsleverandør: Vi bruker en ekstern betalingsleverandør («Betalingsleverandøren»). Betalingsbehandling reguleres av Betalingsleverandørens vilkår og personvernregler i tillegg til denne Avtalen. Vår nåværende leverandør er Stripe; betalinger behandles av Stripe i henhold til Stripes bruksvilkår og personvernerklæring. Vi kontrollerer ikke og er ikke ansvarlige for Betalingsleverandørens sikkerhet eller ytelse. Du godtar å betale oss via Betalingsleverandøren alle gebyrer til gjeldende pris for ethvert kjøp i henhold til gjeldende betalingsvilkår. Du godtar betaling med den betalingsmetoden du oppgir. Vi forbeholder oss retten til å rette, eller la Betalingsleverandøren rette, feil selv om betaling allerede er forespurt eller mottatt.
9.h. Lisensperiode og ingen automatisk fornyelse: Hver Lisens kjøpes for den faste perioden som angis ved kassen. Lisenser fornyes ikke automatisk og ikke tilbakevendende belastninger. Ønsker du å fortsette eller forlenge en Lisens etter utløp, kreves nytt kjøp via gjeldende lisenskode eller annet kjøpsløp vi tilbyr.
Denne Avtalen gjelder til den sies opp av deg eller oss. Du kan når som helst slutte å bruke de offentlige Tjenestene. En kjøpt Lisens opphører automatisk ved utløp av faste perioden med mindre den forlenges ved nytt kjøp. Vi forbeholder oss retten til når som helst og etter eget skjønn og uten varsel å suspendere eller avslutte Tjenestene, inkludert suspensjon eller tilbakekall av Lisens. Vi kan f.eks. suspendere eller avslutte din bruk ved brudd på disse Vilkårene. Alle avsnitt som etter sin natur skal overleve opphør, overlever, inkludert uten begrensning immaterielle rettigheter, fraskrivelser, ansvarsbegrensning, skadesløsholdelse, tvistløsning og ytterligere vilkår.
I den utstrekning loven tillater, gir ikke Second Aid noen garantier, verken uttrykkelige eller underforståtte, om Tjenestene. Tjenestene leveres «som de er». Second Aid fraskriver seg også underforståtte garantier om salgbarhet, egnethet for bestemt formål og ikke-krenkelse. Ingen muntlig eller skriftlig informasjon fra Second Aid utgjør garanti. Second Aid garanterer ikke at Tjenestene: (a) er punktlige, uavbrutte eller feilfrie; (b) oppfyller dine krav eller forventninger; eller (c) er fri for virus eller annet skadelig innhold.
I den utstrekning loven tillater, er Second Aid under ingen omstendigheter ansvarlig for krav som oppstår fra eller vedrører Tjenestene eller denne Avtalen om: (a) indirekte, spesielle, tilfeldige, eksemplariske, straff eller følgeskader; (b) tap av fortjeneste, inntekt, data, goodwill eller andre immaterielle tap; (c) skader knyttet til din tilgang til, bruk av eller manglende evne til å bruke Tjenestene eller deler av dem, inkludert uten begrensning avbrudd i bruk eller opphør eller endring av Tjenestene; (d) skader knyttet til tap eller ødeleggelse av innhold eller data; (e) innhold eller annen adferd eller innhold fra brukere eller tredjepart, inkludert uten begrensning ærekrenkende, støtende eller ulovlig innhold; eller (f) Tredjepartstjenester eller tredjepartsnettsteder som nås via Tjenestene. Begrensningene gjelder uavhengig av ansvarsgrunnlag (garanti, kontrakt, erstatning, uaktsomhet, objektivt ansvar eller annet), uavhengig av om Second Aid er informert om muligheten for skade, og selv om et rimelig botemiddel mislykkes i sitt vesentlige formål. I den utstrekning loven tillater, overstiger ikke Second Aid samlede ansvar for alle krav som oppstår fra Tjenestene og denne Avtalen beløpet du har betalt Second Aid de tolv (12) månedene umiddelbart før hendelsen som ga opphav til kravet. Ingenting i disse Vilkårene utelukker eller begrenser ansvar for død eller personskade forårsaket av uaktsomhet, eller for bedrageri eller bedragerisk uriktig fremstilling, eller ansvar som ikke kan utelukkes eller begrenses etter gjeldende lov.
I den utstrekning loven tillater, godtar du å holde Second Aid skadesløs for alle skader, tap og utgifter av ethvert slag (inkludert uten begrensning rimelige advokathonorarer og kostnader) som oppstår fra eller vedrører: (a) ditt brudd på denne Avtalen; (b) din bruk av innhold; (c) krav fra andre brukere; og (d) ditt brudd på lov eller tredjeparts rettigheter.
14.a. Uformell løsning: Før du reiser søksmål mot Second Aid, godtar du å først forsøke å løse tvisten ved å e-poste team@secondaid.com med beskrivelse av kravet. Vi forsøker å løse tvisten uformelt via e-post, telefon eller annet. Hvis tvisten ikke løses innen tretti (30) dager etter mottak av din første e-post, kan du eller Second Aid innlede formell prosess.
14.b. Ingen gruppesøksmål: Du kan bare løse tvister med oss individuelt, og kan ikke føre krav som saksøker eller medlem av gruppesøksmål, sammenslått søksmål eller representativ handling. Gruppesøksmål, voldgift for grupper, private saksøkerroller og sammenslåing med andre voldgiftssaker er ikke tillatt.
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelse eller manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor vår rimelige kontroll, inkludert naturkatastrofer, krig, terrorisme, opptøyer, arbeidskonflikter, internett- eller telekommunikasjonssvikt, myndighetstiltak eller svikt hos tredjepartsleverandører.
16.a. Hele avtalen: Denne Avtalen utgjør hele avtalen mellom deg og Second Aid om sitt emne og erstatter tidligere eller samtidige avtaler eller vilkår om samme emne. Denne Avtalen skaper ingen tredjemannsrettigheter.
16.b. Gjeldende lov: Denne Avtalen og Tjenestene skal i alle henseender reguleres av lovene i England og Wales uten hensyn til lovkonfliktregler, og du og Second Aid underlegger dere de domstolene i England og Wales eksklusiv jurisdiksjon, med forbehold om ufravikelige forbrukerrettigheter etter gjeldende lov.
16.c. Avkall, delbarhet og overdragelse: Manglende håndheving av en bestemmelse er ikke avkallelse av senere håndheving. Hvis en bestemmelse er ugyldig, forblir øvrige i full kraft og erstattes med en gjennomførbar bestemmelse som så nært som mulig gjenspeiler vår hensikt. Du kan ikke overføre dine rettigheter; ethvert forsøk er ugyldig. Vi kan overføre våre rettigheter til tilknyttede selskaper eller etterfølgere etter virksomhet knyttet til Tjenestene.
16.d. Endringer: Vi kan endre denne Avtalen fra tid til annen og publiserer alltid den nyeste versjonen på nettstedet vårt. Endringer gjelder aldri tilbakevirkende. Ved å fortsette å bruke eller få tilgang til Tjenestene etter at endringer trer i kraft, godtar du den endrede Avtalen. Hvis du ikke godtar endringene, skal du slutte å bruke Tjenestene.
16.e. App Store-vilkår: Hvis du laster ned appen fra Apple App Store eller Google Play, godtar du også deres gjeldende vilkår. Apple og Google er ikke parter i disse Vilkårene og er ikke ansvarlige for appen eller innholdet. I den utstrekning plattformregler krever det, er Apple og Google tredjepartsbegunstigede i dette avsnittet.
16.f. Oversettelser: Hvis vi tilbyr en oversatt versjon av disse Vilkårene, gjelder den engelske versjonen ved motstrid.